Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ombela, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Ombela se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

No se aceptaran artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto de fabricación.

El envió de la devolución debe realizarse obligatoriamente mediante un método rastreable (servicio con numero de seguimiento). Esto es necesario para garantizar la correcta recepción del paquete y evitar cualquier inconveniente.

Ombela no se responsabiliza por devoluciones perdidas o no entregadas si el cliente no proporciona un numero se seguimiento valido.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En estos casos, Ombela asumirá los gastos de envío de la devolución o del envío del producto de sustitución, una vez confirmada la incidencia.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@ombela.es